Dúvidas

Caso sua dúvida não esteja aqui, entre em contato pelo: contato@recebeaqui.com.br


O que é um link de pagamentos?

O pagamento por link é a maneira mais fácil de receber pagamentos no cartão de crédito. Você define o valor, gera um link e o envia para seus clientes por Instagram, Whatsapp ou qualquer meio digital. Ao clicar no link seu cliente pode realizar o pagamento em 20 segundos, sem precisar estar ao seu lado.

Posso cobrar por cartão como pessoa física?

Sim! Você pode se cadastrar no RecebeAqui tanto com seu CPF quanto com um CNPJ.

Posso parcelar minhas vendas?

Sim, você pode parcelar em até 12x.

Como faço para sacar meu dinheiro?

Seu dinheiro é transferido para sua conta bancária. Você escolhe se as transferências ocorrerão automaticamente ou por demanda.

Quais tipos de CNPJ são aceitos?

Não tem restrição.

Tenho que ter um CNPJ?

Não. Aceitamos o cadastro de pessoas físicas e jurídicas.

Qual a documentação necessária para o meu cadastro?

Pedimos apenas a documentação básica para cadastro:

Uma foto do documento de identidade (frente e verso), uma selfie segurando esse documento e um comprovante de endereço.

E se for pessoa jurídica?

Para PJ é preciso enviar esses documentos de um dos sócios mais o Contrato Social ou Certificado de Microempreendedor Individual.

O que é uma cobrança expressa?

A cobrança exrepssa é o seu link de pagamento: o pagamento por link é a maneira mais fácil de receber pagamentos no cartão de crédito. Você define o valor, gera um link e o envia para seus clientes por Instagram, Whatsapp ou qualquer meio digital. Ao clicar no link seu cliente pode realizar o pagamento em 20 segundos, sem precisar estar ao seu lado.

É seguro fazer um pagamento pelo RecebeAqui?

Super! Contamos com os melhores sistemas de proteção que existem e estamos certificados disso.

Posso integrar meu app ou site com o RecebeAqui?

Claro! É bem fácil e ainda oferecemos suporte na integração.

Quanto custa para usar o RecebeAqui

Não tem mensalidade, aluguel ou qualquer pegadinha. E é só conferir as tarifas na página principal do nosso site.

Posso antecipar minhas vendas desde o primeiro dia?

Sim! Oferecemos opções de antecipações para quem já tem e quem ainda não tem relacionamento com o RecebeAqui.

Quais bandeiras são aceitas?

O RecebeAqui aceita as principais bandeiras que existem. Veja a relação abaixo:

Como faço para enviar o link da minha cobrança expressa?

Muito simples. Copie o link na página ou app do RecebeAqui e envie através do whatsapp, e-mail ou redes sociais.

Como faço uma cobrança recorrente?

Faça o mesmo procedimento que você faz para criar um link de cobrança no RecebeAqui e depois click em Recorrência.

Abrirá um campo para você escolher a periodicidade, número de parcelas e a data da primeira cobrança.

Pronto! Sua recorrência foi criada.

Quanto tempo leva para aprovação da minha conta?

No máximo 2 dias úteis depois do envio de toda a documentação correta.

Vocês cobram mensalidade?

Não! Cobramos apenas as tarifas quando o serviço do RecebeAqui é usado.

O dinheiro cai direto na minha conta?

É você quem escolhe. Podemos transferir automaticamente para o seu banco ou deixar seu dinheiro no RecebeAqui para ser usado quando você quiser.

Consigo controlar quem já pagou e quem ainda está devendo?

Sim! O RecebeAqui oferece varias maneiras de você controlar o que cobrou, quem pagou, o que já recebeu e o que ainda vai receber.

Limite de antecipação

Dois fatores são os principais para estabelecer o limite: qualidade e quantidade de transações.

É importante que suas transações não sofram chargeback (questionamentos do titular junto ao emissor do cartão) esse é o principal critério de qualidade. A quantidade vai determinar o valor disponível para antecipações.

O que é chargeback?

Quando um cliente solicita o cancelamento de uma venda ele precisa comprovar que não comprou, que houve uma fraude, que o produto não foi enviado, que chegou com defeito ou diferente do anunciado. Por outro lado as operadoras de cartão (Visa, Master, Elo, e outras) antes de procederem com o cancelamento nos solicitam os documentos que comprovem o contrário, ou seja: comprovação da venda, comprovação da entrega, comprovação da cobrança correta, notas fiscais, comprovantes de envio, etc.

Segurança é a qualidade da sua venda. Se você tem todos esses documentos o cliente não consegue "simplesmente cancelar o pagamento".

Em um processo de chargeback o cliente deve enviar documentos para as operadoras de cartão e o vendedor (você no caso) também envia documentos.

Nós (RecebeAqui) somos apenas um intermediário nessa troca de documentos. Todo o processo é administrado pelas bandeiras de cartões e os bancos emissores dos cartões.

Fluxograma

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Dicas para responder chargeback:

Mantenha arquivado documentos que comprovem suas vendas e entrega dos produtos ou serviços. Servem como comprovante:

  • Conversas por email, whatsapp, redes sociais.
  • Registro do seu sistema de e-commerce.
  • Orçamentos aceitos e contratos.
  • Recibos e notas fiscais
  • Comprovantes de envios dos correios ou similar.

Importante que nos documentos conste o nome do seu cliente e dados da venda como data, valor e parcelamento estejam de acordo com a cobrança feita.

Caso o pagamento seja feito por um terceiro é bom saber o vínculo dessa pessoa com seu cliente.

Você não precisa enviar todos os documentos, mas quanto mais informação você enviar melhor será a comprovação da venda.

Posso cancelar uma cobrança?

Sim. Desde que não tenha recebido o pagamento.

Caso já tenha recebido os valores dessa cobrança deverá buscar um acordo com seu cliente através de crédito em conta ou outro meio.

Como cancelar uma cobrança?

Passo a passo:

  1. Acesse as páginas "o que cobrei" ou "o que vou receber";
  2. Localize a cobrança que deseje cancelar e clique no "+";
  3. Clique em "cancelar pagamento".

Lembrete:

Só é possível cancelar pagamentos que ainda não foram recebidos. Caso você já tenha recebido esse pagamento deverá fazer um acordo com seu cliente e devolver o dinheiro através de crédito em conta ou outra forma.

O que é Antecipação?

A antecipação é quando o adiantamos o pagamento das transações de crédito.

O que é o 3D Secure?

O 3D Secure é um sistema de segurança para transações online, criado pelas principais empresas de cartões de crédito do mundo (Visa, Master e Amex) para melhorar o processo de autenticação do cliente no momento em que ele efetua pagamentos online.

O RecebeAqui disponibiliza o 3D Secure e você fica bem mais seguro. Com o 3D Secure seu cliente será direcionado para o site ou app do emissor do cartão dele. Lá será feita uma confirmação de senha e/ou token para aprovação do pagamento.